Règles pédagogiques

Règles pédagogiques à présenter en première séance — les « 10 engagements » IMPACT COURS & SOLVÉA.

Ce cadre complète les CGV en langage simple. Il peut être présenté en première séance, dans un e-mail d’accueil ou un support d’onboarding.

N°	Règle	À présenter à l’élève
1	Tout se passe en ligne.	Les cours, bilans, diagnostics, modules, exercices et rattrapages sont organisés à distance, sauf exception écrite. L’élève doit prévoir une connexion stable et un matériel fonctionnel.
2	Le diagnostic sert à orienter, pas à remplacer un cours.	Le diagnostic gratuit de 15 minutes permet de clarifier l’objectif et le parcours. Il ne constitue ni un cours complet, ni un test exhaustif.
3	Les séances commencent à l’heure.	La ponctualité protège le temps de l’élève, des formatrices et des autres apprenants. Les retards réduisent le temps utile de séance.
4	Le délai normal de prévenance est de 24 heures.	Toute demande de report ou d’annulation doit être envoyée au moins 24 heures avant la séance prévue.
5	Trois motifs impérieux peuvent justifier un report tardif.	Santé, urgence familiale ou panne informatique réelle. Ces motifs permettent un report tardif gratuit seulement dans la limite prévue.
6	Deux jokers gratuits maximum par mois.	Les reports ou annulations tardifs justifiés peuvent donner lieu à deux rattrapages gratuits maximum par mois.
7	Moins de 6 heures sans motif impérieux = pénalité.	En cas de report ou annulation moins de 6 heures avant la séance, sans raison impérieuse admise, une pénalité de 75 € peut être appliquée. Cette pénalité ne donne pas droit à un cours supplémentaire.
8	Si IMPACT ou SOLVÉA annule, le rattrapage est gratuit et en live.	Lorsque l’annulation vient des formatrices, la séance est rattrapée gratuitement en visioconférence, sauf accord contraire.
9	Un retard de paiement de plus de 5 jours suspend les cours.	Les accès, cours, replays, corrections et feedbacks peuvent être suspendus jusqu’à régularisation complète.
10	Les supports sont personnels et confidentiels.	Les identifiants, fiches, vidéos, exercices, jeux, feedbacks et replays ne doivent pas être partagés sans autorisation écrite.